アイテックでカスタマーサポートチャネル最適化ソリューション「BEDORE Omni-Response」を導入し、応答率改善の実証実験開始
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株式会社アイテック(本社：東京都文京区、 代表取締役：前川 卓志、 以下アイテック)は株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、 代表取締役：上野山 勝也、 以下BEDORE）が提供するカスタマーサポートチャネル最適化ソリューション「BEDORE（べドア） Omni-Response」を導入し、 応答率改善の実証実験を開始しました。 この実証実験では、 お問い合わせの用件に応じて、 オペレーターによる電話対応、 有人チャット、 チャットボット、 ボイスボットの4つの顧客対応チャネルを使い分け、 顧客体験を下げずに運営効率を向上させることを目指しています。 詳細につきましては以下のプレスリリースを御覧ください。 https://www.bedore.jp/news/20211202_01/