メガバンク初、みずほ銀行へ「BEDORE Voice Conversation」を提供し、キャッシュカード再送受付の自動化を開始
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株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也）は、株式会社みずほ銀行(本社：東京都千代田区、取締役頭取：藤原 弘治、以下みずほ銀行)に対し、自動音声対話エンジン「BEDORE（べドア） Voice Conversation」の提供を開始しました。
みずほ銀行では、「BEDORE Voice Conversation」を活用し、キャッシュカード等の再送受付を自動化する「AI音声自動受付サービス」を2021年11月24日より開始しました。国内メガバンクのコンタクトセンターにおいて、お客様がボイスボットと口頭のやり取りのみで用件を完結できる初の取り組みとなります。(当社調べ)
お客様はコンタクトセンターの開局時間に関わらず、24時間365日お電話でキャッシュカード再送の手続きを行うことが可能となり、サービス品質の向上を通じた顧客体験向上が期待されています。
詳細につきましては以下のプレスリリースを御覧ください。 https://www.bedore.jp/news/20211222_01/